COMERCIALIZADORA HERMANOS RAMÍREZ Y AGUILAR S.A.S. DE C.V.
En COMERCIALIZADORA HERMANOS RAMÍREZ Y AGUILAR S.A.S. DE C.V., nuestro compromiso es brindar a cada cliente una experiencia de compra satisfactoria, transparente y segura. Para lograrlo, implementamos una política de devoluciones, garantías y reembolsos clara, justa y alineada con las mejores prácticas del comercio electrónico. Este documento describe los procedimientos, condiciones y derechos que aplican a todos nuestros clientes al momento de realizar una compra a través de nuestros canales oficiales.
Nuestro objetivo es garantizar que cada producto adquirido cumpla con las expectativas de calidad, funcionalidad y seguridad. Sabemos que, en ocasiones, pueden presentarse situaciones fuera de lo planeado, por lo que ponemos a disposición de nuestros clientes mecanismos confiables para solicitar devoluciones, hacer válidas garantías o gestionar reembolsos. Todos nuestros procesos están diseñados con base en el respeto al consumidor, así como en el cumplimiento de la legislación vigente.
Agradecemos la confianza depositada en nosotros. A continuación, se detallan los lineamientos que rigen nuestras operaciones relacionadas con devoluciones, garantías y reembolsos. Le pedimos leer cuidadosamente esta política antes de realizar su compra, ya que al hacerlo acepta plenamente los términos aquí establecidos.
Una vez que el cliente ha completado su compra a través de nuestra tienda en línea o cualquier otro canal autorizado, COMERCIALIZADORA HERMANOS RAMÍREZ Y AGUILAR S.A.S. DE C.V. procederá a realizar una verificación de seguridad de hasta 2 días hábiles, con el fin de validar que el pago proviene de una persona física real y no de una operación fraudulenta.
Esta verificación es un paso indispensable para proteger tanto al cliente como a la empresa contra fraudes electrónicos o transacciones no autorizadas.
Una vez aprobado el pago y confirmada la identidad del comprador, el tercer día hábil se procederá con el envío de la mercancía.
El cliente será notificado por correo electrónico o teléfono una vez que su pedido haya sido validado y enviado.
En caso de que existan inconsistencias en el proceso de verificación, nuestro equipo se pondrá en contacto para solicitar información adicional antes de continuar con el despacho.
Todos los productos comercializados por nuestra empresa cuentan con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar su devolución.
Las devoluciones serán aceptadas únicamente si el producto conserva su embalaje original, sin daños ni alteraciones, y se encuentra en condiciones funcionales tal y como fue entregado al cliente.
No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido manipulado, presenta señales de uso excesivo, golpes, humedad, alteraciones físicas o daños ocasionados por instalación inadecuada o mal uso.
El cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención para iniciar el proceso de devolución y recibir las instrucciones correspondientes.
Los costos asociados al envío de retorno del producto serán cubiertos por el cliente, salvo que la devolución derive de un error atribuible a COMERCIALIZADORA HERMANOS RAMÍREZ Y AGUILAR S.A.S. DE C.V., como el envío de un producto incorrecto o defectuoso desde origen.
En caso de aceptar la devolución, el cliente podrá elegir entre recibir un producto nuevo, obtener un saldo a favor en futuras compras o solicitar un reembolso.
Todos los productos vendidos por COMERCIALIZADORA HERMANOS RAMÍREZ Y AGUILAR S.A.S. DE C.V. cuentan con una garantía limitada de 1 año, contada a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante de pago.
Esta garantía cubre defectos de fabricación, fallas técnicas y cualquier problema relacionado directamente con el proceso de producción del artículo adquirido.
La garantía no aplica en casos de daño ocasionado por mal uso, negligencia, caídas, humedad, instalaciones incorrectas, alteraciones físicas, reparaciones por terceros no autorizados o cualquier daño generado por el usuario final.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra (factura o ticket digital) y comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Nuestro equipo evaluará el estado del producto y determinará si aplica reparación, reposición o reembolso, dependiendo del caso y la disponibilidad del inventario.
En situaciones en las que el producto de reemplazo ya no se encuentre disponible, se podrá ofrecer uno de características similares o un reembolso proporcional al valor del artículo.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado conforme a los criterios mencionados anteriormente, se procederá con el reembolso.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra y podrá tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago involucrada.
En caso de productos defectuosos o errores logísticos atribuibles a la empresa, el reembolso incluirá también el importe correspondiente a los gastos de envío.
No se realizarán reembolsos parciales si el producto ha sido alterado, utilizado incorrectamente o no cumple con los criterios de devolución establecidos.
Los siguientes bancos, reflejan el reembolsos en estas fechas siguientes:
| BANCO SANTANDER | 3-4 DIAS HABILES |
| BANCO BBVA BANCOMER | 3-8 DIAS HABILES |
| BANCO BANREGIO | HASTA LA SIGUIENTE FECHA DE CORTE |
| BANCO HSBC | HASTA LA SIGUIENTE FECHA DE CORTE |
| BANCO AMERICAN EXPRESS | 4-7 DIAS HABILES |
| TARJETAS DE CREDITO | 2-3 DIAS HABILES |
Para iniciar cualquier proceso relacionado con devoluciones, garantías o reembolsos, o para recibir atención personalizada sobre su compra, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
📧 Correo electrónico: [email protected]
📞 Teléfono: 5535911004
🕘 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora centro de México)
COMERCIALIZADORA HERMANOS RAMÍREZ Y AGUILAR S.A.S. DE C.V. agradece su preferencia y reitera su compromiso con la satisfacción total de sus clientes. Su confianza es lo más importante para nosotros.
